سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام في Brivox

تُعد سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام هذه (يشار إليها فيما بعد بـ “السياسة”) وثيقة أساسية تحكم العلاقة بين Brivox (يُشار إليها بـ “المنصة”، “نحن”، “لنا”)، ومستخدمي منصتنا، سواء كانوا أصحاب متاجر (التجار) أو عملاء يقومون بالتسوق من المتاجر المستضافة على Brivox (المستخدمون النهائيون).

تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمعنا للبيانات، استخدامها، تخزينها، وحمايتها، بالإضافة إلى تحديد الحقوق والالتزامات لكل من المنصة والتجار والمستخدمين النهائيين. التزامكم بهذه السياسة ضروري لاستخدام خدماتنا، بينما يضمن Brivox التزامه بأعلى معايير الشفافية والأمان في بيئة التجارة الإلكترونية المتقدمة.

1. سياسة الخصوصية (Privacy Policy)

نولي في Brivox أهمية قصوى لخصوصية بياناتك وبيانات عملائك. نحن ندرك أن الثقة هي أساس أي علاقة تجارية ناجحة، ولهذا نلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها عبر منصتنا المتطورة.

أ. أنواع البيانات التي نجمعها:

بيانات التجار (أصحاب المتاجر):

• معلومات التسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة/المتجر، العنوان، معلومات الدفع/الفواتير الخاصة بالاشتراك في Brivox PRO.
• بيانات الاستخدام: تفاصيل حول كيفية استخدام المنصة، الإعدادات المفضلة، تفاعلات الدعم الفني.
• بيانات تقنية: عناوين IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، سجلات الوصول، بيانات الأداء التشخيصية.

بيانات المستخدمين النهائيين (عملاء المتاجر):

• معلومات الطلب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن والفواتير، تفاصيل المنتجات المشتراة.
• معلومات الدفع: لا تقوم Brivox بتخزين معلومات البطاقات الائتمانية الحساسة (مثل أرقام البطاقات الكاملة أو CVV) على خوادمنا. يتم معالجة جميع تفاصيل الدفع بأمان تام عبر بوابة دفع “كاشير” (Kashier)، الشريك الموثوق في معالجة المدفوعات. نحن نتلقى فقط إشعارات بحالة الدفع الناجحة أو الفاشلة من كاشير.
• معلومات الحساب (اختياري): اسم المستخدم وكلمة المرور في حال قيام العميل بإنشاء حساب على المتجر.
• بيانات التصفح: سجلات التصفح على المتجر (لتحسين تجربة التسوق وواجهة React)، معلومات الجهاز، أنماط الاستخدام في تطبيق PWA.

ب. كيفية جمع البيانات:

• مباشرة من المستخدمين: عند التسجيل، إجراء عمليات الشراء، تعبئة النماذج، أو التواصل مع الدعم الفني.
• عبر تقنيات التتبع: استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة (بما يتوافق مع بيئة React و PWA) لتحسين تجربة المستخدم، تحليل الأداء، وتخصيص المحتوى.
• من مقدمي خدمات الدفع (بوابة كاشير): نتلقى من كاشير إشعارات حول حالة المعاملات المالية، دون الوصول إلى تفاصيل الدفع الحساسة.
• من مصادر خارجية: قد نتلقى معلومات من خدمات الشحن المرتبطة بالمتجر لإتمام العمليات.

ج. لماذا نجمع هذه البيانات؟ (أغراض الاستخدام):

• تشغيل وتقديم الخدمات: لتمكينك من بناء وإدارة متجرك القائم على PWA و React، وللسماح للعملاء بإجراء عمليات الشراء بسلاسة.
• معالجة الطلبات والمدفوعات: لإتمام المعاملات، الشحن، وإدارة الفواتير، معالجة الدفع عبر بوابة كاشير الموثوقة التي تدعم البطاقات المحلية والدولية والمحافظ الإلكترونية في مصر.
• تحسين تجربة المستخدم: تخصيص المحتوى والعروض، وتحسين وظائف المنصة والمتاجر، بما في ذلك أداء واجهة React وتجربة PWA.
• الدعم الفني والاتصال: لتقديم المساعدة وحل المشكلات، وإرسال إشعارات هامة.
• التحليلات والأبحاث: لفهم كيفية استخدام خدماتنا وتحسين الأداء، وتطوير ميزات جديدة لمنصة Brivox PRO.
• الأمان ومنع الاحتيال: لحماية المنصة والمستخدمين من الأنشطة الضارة أو الاحتيالية، بالتعاون مع شركاء الدفع.
• الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية والدول الأخرى ذات الصلة (مثل قوانين حماية المستهلك والضرائب).

د. مشاركة البيانات:

• مع التجار: يتم تزويد أصحاب المتاجر بالبيانات الضرورية لإدارة طلبات عملائهم (مثل معلومات الشحن والاتصال).
• مع مقدمي خدمات الدفع (بوابة كاشير): يتم تمرير بيانات الدفع الضرورية (والمشفرة) إلى بوابة كاشير لإتمام المعاملات المالية بأمان. نؤكد أن كاشير هي بوابة دفع مرخصة وملتزمة بأعلى معايير الأمان العالمية (PCI DSS).
• مع مقدمي الخدمات الآخرين: قد نشارك بيانات محدودة مع أطراف ثالثة موثوقة (مثل شركات الشحن، خدمات التحليلات) التي تساعدنا في تشغيل خدماتنا. يتم ذلك بموجب اتفاقيات سرية تضمن حماية بياناتك.
• للامتثال القانوني: قد نكشف عن البيانات إذا طلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي.

لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

هـ. حماية البيانات:

• نطبق إجراءات أمنية صارمة ومتعددة الطبقات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، التغيير، الإفصاح، أو التدمير. يشمل ذلك التشفير (SSL/TLS)، جدران الحماية المتقدمة، وأنظمة كشف الاختراق، والنسخ الاحتياطي المنتظم.
• نلتزم بأفضل الممارسات الأمنية في صناعة التجارة الإلكترونية والتقنيات الحديثة (مثل React و PWA) لضمان بيئة آمنة تمامًا.
• نعمل عن كثب مع بوابة كاشير لضمان أن جميع المعاملات المالية تتم في بيئة مشفرة وآمنة للغاية، بحيث لا تمر أي بيانات حساسة للبطاقات عبر خوادم Brivox مباشرةً.

و. حقوق المستخدمين:

• الحق في الوصول: يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية والتشغيلية).
• الحق في سحب الموافقة: إذا كان معالجة البيانات تعتمد على موافقتك، يحق لك سحبها في أي وقت.

ز. ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

• نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تخزين الويب المشابهة (المناسبة لـ PWA و React) لتحسين تجربة التصفح، تذكر تفضيلاتك، تحليل استخدام الموقع، وتقديم محتوى مخصص.
• يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط عبر متصفحك.

2. شروط الاستخدام (Terms of Use)

تحدد شروط الاستخدام هذه القواعد والضوابط التي تحكم استخدامك لمنصة Brivox. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

أ. الموافقة على الشروط:

باستخدامك لمنصة Brivox PRO، سواء كنت تاجرًا أو مستخدمًا نهائيًا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع بنود هذه السياسة.

إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

ب. خدمات Brivox:

توفر Brivox منصة جاهزة للمتاجر الإلكترونية (Software-as-a-Service) كـ PWA مع واجهة React، تستخدم قواعد بيانات ووردبريس. تتضمن الخدمة الاستضافة المُحسّنة، التصميم الاحترافي، الدعم الفني، أدوات إدارة المتجر، وحلول الدفع المتكاملة.

نلتزم بتقديم خدماتنا بأعلى معايير الجودة والأداء، ولكننا لا نضمن أن تكون الخدمة خالية من الأخطاء بشكل دائم أو متاحة دون انقطاع، وسنعمل دائمًا على معالجة أي مشكلات بشكل فوري لضمان استمرارية عمل متجرك.

ج. التزامات التجار (أصحاب المتاجر):

المعلومات الدقيقة: يجب على التاجر تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل وتحديثها باستمرار.

المحتوى القانوني: يلتزم التاجر بعدم بيع أو الترويج لأي منتجات أو خدمات غير قانونية، أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية، أو تحرض على الكراهية، أو تتعدى على حقوق الغير.

إدارة الطلبات والدفعات: التاجر مسؤول عن تسعير المنتجات بشكل صحيح، وتوفير وصف دقيق لها، وتلبية الطلبات فور تأكيد الدفع عبر بوابة كاشير.

سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر: يلتزم التاجر بوضع سياسة خصوصية واضحة خاصة بمتجره لعملائه، تتوافق مع القوانين المعمول بها، وتشير إلى كيفية معالجة بيانات الدفع بواسطة بوابة كاشير.

الامتثال للقوانين: يلتزم التاجر بجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، حماية المستهلك، والضرائب.

حساب المستخدم: التاجر مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

دعم العملاء: التاجر مسؤول عن تقديم الدعم الفني لعملائه النهائيين (مشتري المنتجات) بخصوص المنتجات، الشحن، والإرجاع.

د. التزامات المستخدمين النهائيين (عملاء المتاجر):

الاستخدام المشروع: يلتزم المستخدم باستخدام المتجر لأغراض الشراء المشروع فقط، وعدم استخدام أي أدوات آلية أو برامج ضارة لإلحاق الضرر بالمتجر أو محتواه.

المعلومات الدقيقة: تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند الشراء، بما في ذلك تفاصيل الدفع (التي تتم معالجتها بشكل آمن عبر كاشير).

التعليقات والمراجعات: يلتزم المستخدم بأن تكون تعليقاته ومراجعاته حقيقية وغير مسيئة.

هـ. الملكية الفكرية:

جميع حقوق الملكية الفكرية لمنصة Brivox (بما في ذلك التصميم، البرمجيات، الشعار، تقنيات PWA و React) هي ملك حصري لـ Brivox.

حقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي يضيفه التاجر (مثل صور المنتجات، الشعارات، الأوصاف) تظل ملكًا للتاجر، ويمنح التاجر Brivox ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذا المحتوى لتشغيل وعرض المتجر.

و. حدود المسؤولية:

تُقدم خدمات Brivox “كما هي” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.

لن تكون Brivox مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، عرضية أو تبعية، تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة، بما في ذلك الأضرار الناجمة عن خسارة البيانات أو الأرباح.

لا تتحمل Brivox مسؤولية أي نزاعات تنشأ بين التجار وعملائهم النهائيين، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بالمنتجات، الشحن، أو خدمات ما بعد البيع.

ز. التعديلات على السياسة:

تحتفظ Brivox بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة منك على هذه التعديلات.

ح. القانون الحاكم وحل النزاعات:

تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

في حالة نشوء أي نزاع، يتفق الطرفان على بذل قصارى جهدهما لحله وديًا. في حال عدم التوصل إلى حل ودي، يتم اللجوء إلى المحاكم المختصة في جمهورية مصر العربية.